沒開業、沒產品，將來銀行如何用「跟風」創造社群4萬粉絲？
2019 年金融業最關注的話題莫過於「純網銀」，其中第一個取得金管會許可成立的台灣品牌「將來銀行」，相較另外兩個品牌，「樂天銀行」原先就有樂天點數及樂天信用卡；「LINE Bank」則擁有廣大 LINE 使用者社群，將來銀行原先沒有產品或服務，因此被稱作是「從零到一」開始發展。
同時在尚未開業的情況下，臉書社群卻能在一年內快速累積到 41,000 粉絲，臉書互動率也高達 10% 以上（註），創造無數社群話題及創新作品，成為社群界榜樣。到底將來銀行如何使用社群工具、策略，在正式開業前先為服務預熱，累積社群粉絲，讓我們繼續看下去。
將來銀行如何用跟風創造品牌？
搶快、有質量的社群跟風，為品牌創造聲量
以 10 月底的雞塊字體為例，早上 10 點麥當勞社群剛發布開放下載，下午 3 點將來銀行就產出一連串「雞塊警語」，社群跟風速度之快，讓台灣最大數位社群討論社團 - 社群丼創辦人陳思傑都在貼文留言表示讚嘆。
再以11月的 #howmuchhaveyouchangedchallenge 為例，以 LOGO 的演進作為社群操作，同時附上這一年來的社群貼文，讓新粉絲可以回顧過去的社群話題，吸引大量粉絲轉發分享，在社群上大量延燒。
社群經理 Yenhua 表示：「因為目前還沒上線，多半是品牌管理，平常會先使用 QSearch 工具，看看有什麼發燒熱點，像是聖誕節大家的討論話題等等」挖掘熱點後，再來思考如何跟品牌串連，從圖文當中提及品牌、展露品牌風格，提升大家對品牌的黏著度。
跟風不夠，如何凸顯品牌及保持品牌一致性？
1. 利用「品牌短網址」、「自訂網址編碼」增強品牌識別度
社群經理 Yenhua 表示「所有對外發布的內容一定都會用『品牌』短網址，甚至在留言處的相關連結都會出現，大量呈現品牌並追蹤每個露出通路的成效。」將來銀行使用 PicSee 縮網址服務的品牌網域功能，選擇「nxb.tw」，將品牌名（nextbank）藏在每個網址中，讓觀眾認知到是將來銀行的對外發表的內容，增加品牌專業度及識別性，尤其對於注重隱私/資安的金融產業更為重要！
除了品牌名外，可以看到網址最後的「nextdic01」、「ndsummit」等，透過自定義的文字編碼，為短網址命名，讓粉絲看到時更清楚短網址內容；同時可以讓社群人更方便管理，不會搞混連結。而 PicSee 也支援中文字，可讓網址變成「nxb.tw/點我下載雞塊字體」、「nxb.tw/最美Pantone色調」，讓短網址內容一目瞭然，同時也吸引觀眾更想點擊。
2. 利用 SocialVIP社群名片，導流各大社群平台
在上述提到的「more NEXT」中連結，開啟後會看到將來銀行的 SocialVIP 社群名片，收錄所有將來銀行目前的社群帳號，讓粉絲更了解將來銀行。除了常用的 Facebook、Instagram、Twitter、Telegram外，另外還有 LinkedIn、YouTube。並將該連結置於每篇臉書貼文中及 IG 個人檔案的連結中，讓不同平台的粉絲都有機會看到，並做到不同平台間粉絲導流。
其中，還有個小細節，在開啟 SocialVIP 後，右上角有倒數五秒的訊息，當倒數結束後，會自動跳轉至將來銀行 Instagram 帳號，防止粉絲進入連結後因為資訊太多而迷路，同時可以提高該連結的觸及率及轉換率，成功將粉絲導流到另個社群平台，讓大家追蹤。
3. 文末大量使用 HashTag、強調顏色，凸顯品牌
每篇貼文最後都會加上 「#純網銀就是將來」、「 #將來銀行 」、「#開啟你的將來」、「 #NEXTBANK」、「 #NEXTtoYOU」等等 HashTag，再次強調品牌名及品牌 Slogan，偶爾也會加上貼文分類，如「#將來大辭典」、「#NEXTPARTY」等，讓粉絲可以快速找到相同類別的貼文，再增加粉絲互動率。
同時大量強調黃色、灰色，文中加上顏色 icon ，也在留言處刷一波黃色愛心，加強品牌印象，讓人想到將來銀行第一想到就是黃色及灰色，品牌色深植人心。
將來銀行品牌經營，宣傳團隊並凝聚社群粉絲，開業服務備受期待
雖然將來銀行目前尚未有服務可以推廣，但可以更專注全力推廣品牌，凝聚社群粉絲，在宣傳團隊的角色上，社群經營也發揮了一大功效，從暑假的「邏碼競技生死鬥」的實習生計畫，以及 10 月的 PPT 星座預測徵才文，都可以看出其幽默、活潑的品牌風格，將吸引更多年輕有活力的人才更願意加入團隊。
同時，在社群已凝聚了一群忠實粉絲，期待將來銀行在社群上的下一步計畫，或是推出什麼更令人意想不到的創新點子！對於完全沒有實體服務的純網銀而言，將來銀行定位不再以「帳戶」為主，而是跟「人」打交道，該如何跟社群粉絲互動，如何將社群上的「粉絲」轉為未來開業後的「客戶」，我們期待將來銀行後續的規劃！
